家品（家居用品）市場風生水起的背后，也有著冰火兩重天。這邊廂，一些品牌，特別是電商渠道，以每年不止翻一番的效率在飛速發展。那邊廂，卻有不少線下賣場先后關門。在廣州市場上可見一斑，POLLEN LIFE、生活經艷等備受關注的家品賣場都遭遇關店尷尬，曾經風靡一時的emoi基本生活也淪為小眾，渠道緊縮。盡管如HI百貨、zarahome、旋木家居等家居賣場勢頭看好，卻難掩線下賣場的陰霾。是什么造成線上線下天淵地別的差異?
家品線下賣場頻撤場引思考
大約三年前，廣州的家居市場上曾小規模地出現一場家品賣場的開店風潮。
Zarahome于2011年底正式登陸廣州、POLLEN LIFE在萬菱匯的店面面積超過1000平方米、2012年底正佳HI百貨正式營業、來自香港的生活經艷也先后開了三家店面，更有不少家品品牌小規模地進駐一些百貨商圈的店面……一時間，家品行業風頭無兩，在行業低迷時讓人看到新財富的曙光。
然而，好景不長，不少品牌的運營面臨舉步維艱的困倦。POLLEN LIFE宣布轉戰佛山、西安等二線城市，生活經艷也先后關閉店面，盡管陸續有經營家品的新角色，但百貨商圈的家品店一直不溫不火。只有zarahome、HI百貨、旋木家居等幾個品牌保持了持續穩定的增長，并形成固定的“粉絲群”。整體的市場成績有好有壞，關店風潮卻是個難以撇開的陰霾。
“這并不意味著市場環境不好。”旋木家居創始人倪娜認為，還是有一些品牌在穩步前進。家品與家具建材不同，并不是生活的“必需品”，而是“改善品”，加上家品的品類眾多、品牌眾多。因此，對于經營家品品牌而言，找準定位十分關鍵。她認為，一些關店的品牌是在定位上栽了跟頭。當然，家品行業在國內剛起步，如何經營對企業來說也是一個考驗。
家品電商風光無限，形成強烈反差
相比起線下賣場良莠不齊的表現，家品電商呈現出不可阻擋的勢頭。聚焦在電商渠道的優集品網向新快報記者透露，該品牌上線4年，年增速達到300%-500%。
無可否認，線上渠道會是家品發展的大方向。優集品網創始人魯寧馨表示，家品消費者集中在北上廣深等一二線城市。家品品類眾多、“改善品”的屬性，使得這一行業必須扎根于人流密集的百貨商圈，這大大地提升了生存成本。在這方面，網絡運營則相對簡單，沒有場地租金的壓力。另外，線下賣場的陳列成本也很高，如何抓住消費者眼球，看似簡單但實際上是個大難題。尤其是越大的賣場，陳設難度越大。再者，家品的普遍消費人群在25-40歲之間，網購已經成為生活習慣，這為家品電商打開方便之門。
不僅扎根網絡的品牌獲得長足發展，就連線下品牌們也正在摩拳擦掌瞄準電商。POLLEN LIFE的負責人表示，該品牌除了線下渠道有所調整，現在正在籌劃上線。在全國擁有3家分店的HI百貨，其微店也已經進入試調階段。HI百貨創始人謝萌表示，開拓線上渠道才能讓消費者更加便捷地享受到全球生活的精品。而就連最不可能上線、以高端小眾定位的旋木家居，也在積極籌備上線。倪娜表示，盡管很多歐洲高端品牌對在中國做電商保持高度謹慎，但電商渠道是大勢所趨，是服務客戶的一個重要渠道和方式。
電商是必行渠道，但落實到服務還得靠體驗
線上渠道風光無限，是不是意味著線下渠道缺少發展空間呢?
其實也并不盡然。“未來的社會是移動社交的時代，是分享與傳播的時代，我們一定會非常重視線上的渠道作用。”謝萌告訴記者，但線上都只是渠道的一部分。對于家品而言，線下體驗對于很多產品來說仍然是必不可少的服務增值環節，隨著消費者理性越來越成熟，大家都會對自己的生活品質有著清晰的認定，不會簡單通過價格衡量產品和服務。同樣地，線上渠道雖然能夠減少運營成本，但其核心不僅僅在交易，交易也不是HI百貨進軍電商的動機。他認為，線下接觸是體驗的開始，也是傳遞價值觀的方式，與線上并不是截然分開的。
倪娜也表示，家品消費仍然需要線下體驗。特別是高端產品，例如一些高品質的家紡產品，手工的一針一線，工藝接近藝術級別的陶瓷，實物遠遠比圖片更能傳達產品內涵。而線下體驗店還肩負著服務客戶的目的。旋木家居的線下店不時還會舉辦一些客戶講座，HI百貨也定期會舉辦手工體驗班，在這些企業看來，家品已經超越產品的層面，而是在傳達一種生活方式。
